黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布2025年度企业红黑榜榜单，触及OTA、详尽电商、汽车等21大畛域，通过“灵验投诉量”、“文书量+证据完成量”、“文书率”、“完成率”、“响应本领”、“运转分派本领”等多个维度的影响因子策画权重得出名次，客不雅反应企业2025年投诉处理情况。

　　瑕玷词：索尼耳机保修期故障送修，维修站先称进水后说火烧特殊拒保

　　今年度，有耗尽者反应其购买的索尼WF-1000XM5耳机在保修期内出现充电仓发烫、无法充电的故障。送至索尼官方维修站后，维修东谈主员先以“进水”为由拒保，后又改口称“充电口灼烧”，但永远无法提供把柄。耗尽者坚称使用中未宣战液体，质疑家具存在质地问题。现在索尼方面仍未按三包轨则提供质保或退款处理，投诉仍在进行中。 索尼累计收到投诉3061单，文书率为0。

　　抑制2025年底，黑猫投诉平台累计收到灵验投诉近3195万件，近2475万件耗尽纠纷取得企业文书。年度企业红黑榜单根据2025年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，公平客不雅、怒放透明地反应商家对待耗尽纠纷的行状格调及行状质地。一方面但愿全行业以优质行状企业为标杆，为耗尽者提供更好的耗尽体验和更优质的售后行状；另一方面亦然对不负包袱企业的监督与曝光，为耗尽者提供选购参考。

　　终末，黑猫再次指示弘大耗尽者：

　　黑猫投诉匡助耗尽者处置耗尽纠纷不收取任何用度，但凡以平台官方或配合方口头进行收费处置投诉的均为冒充、讹诈举止，请耗尽者提升警惕，实时向平台官方举报关系账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处宽待由被投诉企业与耗尽者进行关系换取，黑猫平台不会有客服东谈主员主动关系介入协助退款！也请众人选用官方渠谈处置耗尽纠纷，不要轻信第三方机构或个东谈控制理代理退费以免上当上当，如遇诱拐请实时向警方反应。

　　耗尽者现在可进行投诉的官方阶梯为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规利用商店下载）

　　“黑猫投诉”小步伐（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

　　如众人发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为退缩个东谈主信息泄露以及被骗，请详实以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉笔墨及图片把柄中是否显现我方的姓名、关系时势、住址、订单编号、快递单号等诡秘信息，如提交的图片触及诡秘信息，请荫藏图片或提前打码处理。

　　2、请众人选用官方渠谈处置耗尽纠纷，不要轻信站内私信及褒贬区提供的纠纷处置阶梯、关系时势或自称责任主谈主员的账号，不要放纵通过QQ或微信等时势添加生分东谈主，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有非凡渠谈可赞理办理退费”等表述。

　　3、请不要向生分东谈主提供银行卡号、密码、身份证号、考据码等信息，更不要通过二维码或不解相接放纵汇款，留神被骗，如遇诱拐请实时报警。

　　4、对00开始的境外电话请提升警惕，不要猖狂肯定回电时的娇傲称呼。

　　5、正规企业客服处理投诉后，和会过耗尽者的原付款渠谈进行退费，如对方条件通过QQ、支付宝、微信、网址相接等其他阶梯进行退费，请提升警惕，幸免提供个东谈主信息或进行交纳“解冻金”“考据金”“保证金”等转账操作。

　　为了聚结伴源和力量更好的为众人行状，黑猫投诉现在只采纳耗尽者在本色耗尽经过中遭遇纠纷的关系投诉，也请众人蚁合和因循。

包袱剪辑：吕瑞康 开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口