黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布2025年度企业红黑榜榜单，波及OTA、详尽电商、汽车等21大范围，通过“灵验投诉量”、“回话量+说明完成量”、“回话率”、“完成率”、“响应期间”、“运行分拨期间”等多个维度的影响因子联想权重得出名次，客不雅反馈企业2025年投诉处理情况。

　　曲折词：入住尚客优栈房枕头遍布污渍致头皮过敏，冷漠换房被条目加钱

　　今年度，有耗尽者反馈在入住东莞市某尚客优栈房时，发现枕头遍布大片污渍，导致头皮过敏瘙痒。耗尽者当晚冷漠换房，前台称须按法例支付疏淡用度。过后耗尽者过敏加剧，自行购药调整，医师讲述一语气数日不可洗头，严重影响责任生计。耗尽者向总部投诉后未赢得任何谈歉或补偿，现在投诉仍在处理中。 尚客优栈房累计收到投诉529单，回话率为6.04%。

　　截止2025年底，黑猫投诉平台累计收到灵验投诉近3195万件，近2475万件耗尽纠纷得到企业回话。年度企业红黑榜单根据2025年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，自制客不雅、绽开透明地反馈商家对待耗尽纠纷的作事气魄及作事质料。一方面但愿全行业以优质作事企业为标杆，为耗尽者提供更好的耗尽体验和更优质的售后作事；另一方面亦然对不负株连企业的监督与曝光，为耗尽者提供选购参考。

　　临了，黑猫再次领导浩荡耗尽者：

　　黑猫投诉匡助耗尽者惩处耗尽纠纷不收取任何用度，但凡以平台官方或相助方模式进行收费惩处投诉的均为冒充、诈骗当作，请耗尽者栽种警惕，实时向平台官方举报关连账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处管待由被投诉企业与耗尽者进行算计相易，黑猫平台不会有客服东谈主员主动算计介入协助退款！也请各人选择官方渠谈惩处耗尽纠纷，不要轻信第三方机构或个东谈主持理代理退费以免上当上圈套，如遇乱来请实时向警方反馈。

　　耗尽者现在可进行投诉的官方道路为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规欺骗商店下载）

　　“黑猫投诉”小关节（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

　　如各人发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为防范个东谈主信息暴露以及被骗，请防御以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细巡视投诉笔墨及图片根据中是否自大我方的姓名、算计神色、住址、订单编号、快递单号等狡饰信息，如提交的图片波及狡饰信息，请掩藏图片或提前打码处理。

　　2、请各人选择官方渠谈惩处耗尽纠纷，不要轻信站内私信及指摘区提供的纠纷惩处道路、算计神色或自称责任主谈主员的账号，不要落拓通过QQ或微信等神色添加目生东谈主，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有非常渠谈可赞理办理退费”等表述。

　　3、请不要向目生东谈主提供银行卡号、密码、身份证号、考证码等信息，更不要通过二维码或不解联接落拓汇款，提神被骗，如遇乱来请实时报警。

　　4、对00起首的境外电话请栽种警惕，不要松驰笃信回电时的自大称呼。

　　5、正规企业客服处理投诉后，领会过耗尽者的原付款渠谈进行退费，如对方条目通过QQ、支付宝、微信、网址联接等其他道路进行退费，请栽种警惕，幸免提供个东谈主信息或进行交纳“解冻金”“考证金”“保证金”等转账操作。

　　为了相接资源和力量更好的为各人作事，黑猫投诉现在只吸收耗尽者在实质耗尽经过中际遇纠纷的关连投诉，也请各人明白和撑捏。

株连剪辑：吕瑞康 开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口